■　本报记者　王碧炜　通讯员　秦嘉璐

“残联作为服务残疾群众的主阵地，办公环境的无障碍水平直接关系到残疾群众的办事体验，更是社会文明程度的直观体现。”在日常工作调研中，香格里拉市政协委员和晓莉敏锐地发现，香格里拉市残疾人联合会（以下简称“市残联”）办公区域的无障碍环境建设仍存在短板。这一问题不仅影响了残疾群众的办事效率，更关乎他们的权益保障。为此，她积极履职建言，推动相关部门完成专项改造，让无障碍设施真正成为助力残疾群众出行的暖心通道。

市残联进驻香格里拉市行政中心（以下简称“行政中心”）三号楼以来，承担着为全市残疾人提供服务、维护其权益的重要职责，因此经常有残疾群众到此办事。“行政中心三号楼正门虽设有轮椅坡道，但设计不符合标准，坡道与路面连接处存在台阶，轮椅推行时容易卡顿，甚至有可能造成人员摔倒。”和晓莉介绍道。除存在通道不畅通的问题外，一楼公共卫生间虽设置了无障碍厕位，却未开放使用；停车场也未划定残疾群众专用车位，导致残疾群众驾车来办事时常面临“停车难”的困境。

“除了物理设施不完善，部分工作人员对无障碍环境的重要性认识不足，接待时缺乏主动询问需求、提供引导的意识。”和晓莉坦言，残疾群众的需求具有特殊性，不仅需要硬件设施的支撑，更需要人文关怀的配合。

残疾群众在日常生活中本就面临诸多不便。和晓莉认为，残联作为代表、服务、管理残疾人的专门组织，其办公环境的无障碍程度直接反映了社会对残疾人权益的重视程度。为切实解决这一问题，她在香格里拉市政协三届四次会议期间提交了《关于推进残联办公环境无障碍改造的提案》，针对存在的问题积极建言献策。

在无障碍环境建设方面，提案建议：按照国家无障碍设计规范，对市残联办公场所入口坡道进行标准化改造，确保坡度不超过1:12、宽度不小于1.2米，同时加装扶手、铺设防滑地面；排查并清理办公区域通道障碍物，保障轮椅及辅助器具顺畅通行；在公共卫生间增设无障碍厕位，确保厕位面积不小于1.8米×1.4米，配套安装坐便器、安全扶手等设施，合理规划布局以满足轮椅进出和回转需求。

在提升服务质量方面，提案建议：定期组织工作人员参加无障碍环境建设、残疾群众心理特点、沟通技巧等相关培训，提升对残疾群众特殊需求的认知与服务能力；建立完善残疾群众服务工作机制，明确接待职责与流程，要求工作人员主动询问需求、提供必要帮助，确保残疾群众顺利办理业务；建立健全无障碍设施监督检查机制，定期开展检查评估，及时发现问题并督促整改，确保改造效果常态长效。

提案交由香格里拉市机关事务管理局负责办理。该局高度重视这一关乎残疾群众切身利益的提案，第一时间与和晓莉开展座谈面商，详细听取其改造诉求和具体建议。近日，市机关事务管理局对该件提案作出答复，表示已于4月10日召开党组会议专题研究改造方案，结合行政中心实际情况确定了改造计划并组织施工。目前，行政中心三号楼一楼残疾人无障碍通道及残疾人专用停车位的改造工作已全部完成。改造后的无障碍通道坡度平缓、宽度适宜、扶手安装牢固，防滑地面有效降低了安全风险；残疾人专用停车位划定清晰，设置了明显的标识提示牌，方便残疾群众快速识别。

“改造得很到位，完全符合我的预期。”在实地查看改造成果后，和晓莉对提案办理结果表示十分满意。“作为政协委员，今后我将持续聚焦残疾人权益保障领域存在的问题，充分发挥桥梁纽带作用，积极建言献策，为残疾群众排忧解难，让每一位残疾群众都能平等参与社会生活、共享发展成果。”和晓莉说。