■　本报记者　何健美

在省政协十三届三次会议上，省政协委员龚会军提交了题为《关于优化医疗投诉机制，合理设置成本，促进医患和谐的建议》的提案。

龚会军建议，应整合并规范医疗投诉平台。对现有的医疗投诉平台进行整合，建立统一的医疗投诉受理和处理系统；统一投诉受理渠道，设立全国统一的医疗投诉热线或在线平台，方便患者投诉；明确投诉处理流程，设定处理时限，提高投诉处理效率。

龚会军还建议，对于恶意投诉或无理投诉，要建立合理的投诉成本机制；对于合理投诉，应简化投诉流程，提供免费或低成本的投诉渠道，鼓励患者通过正规途径维护权益；建立投诉诚信体系，对频繁恶意投诉者进行记录，对其投诉进行一定限制。另外，医疗机构还应建立完善的医患沟通机制，及时解答患者疑问，提高服务质量，开展医患沟通技巧培训，增强医护人员的服务意识和提高其沟通能力。加强对患者的宣传教育，普及医疗知识和投诉流程，引导患者理性投诉。通过优化医疗投诉平台管理、建立合理的投诉成本机制，减少非理性投诉，保障医患双方合法权益，促进医患关系和谐发展。