■　通讯员　谢体辉　张铭峪

在双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县人民医院的休息区凉亭里，一位老人欣喜地说：“现在医院提供的免费陪诊服务，让我们就医者感到贴心、暖心。”这朴实的话语，是双江县人民医院全新推出的陪诊便民服务措施在人们心中引起的共鸣和回响。而这背后，则是双江县政协委员张凤修等人于今年初提交的《关于建立医院免费陪诊制度的提案》所助推的结果。

“以前到医院看病，经常看见老年人、残疾人、不通汉语的少数民族群众等群体，无法顺利完成挂号、候诊、检查、缴费、取药等就诊的整个流程。”张凤修回忆道，“如今，异地养老、独居生活的人越来越多，医院诊疗的智能化程度也越来越高，加之不少医院面积大、科室分类细，许多人到医院就诊常会不知所措、无所适从。”

民生无小事。此情此景被张凤修看在眼里、记在心里，于是她联合几名县政协委员，经过一番深入调研，从完善服务流程与标准、明确服务对象与范围、加强人员培训与管理、先试点再推广等方面提出了建议。

县卫生健康局作为提案承办单位，积极采纳意见，迅速行动起来——加强队伍建设，优选10名业务能力强、服务态度好的专职社工和岗位协调员靠前开展陪诊服务；拓宽服务范围，将服务延伸至住院部特定需求，为特殊患者提供更具针对性的陪护方案；优化管理与协调机制，强化临床、医技、后勤等科室间的沟通协调，建立高效的信息互通和协作流程；完善服务质量监督评估体系，引入电子工单等信息化手段提升管理效率。自今年3月提供免费陪诊服务以来，累计有1260余名患者受益。

双江县人民医院负责人说：“县人民医院秉承以患者为中心的服务理念，不断深化探索与实践，助推医院服务再升级，在全县率先推出的陪诊便民服务制度，提高了医疗服务的便捷性和舒适度。”

提案办理通过“座谈面商+实地体验”，让提案人切身感受到患者就医过程从“懵晕”到“轻松”的转变，看到患者不再因繁琐的就诊流程而烦恼时，张凤修等人的脸上露出了满意的笑容。